google报告:报纸驱动网络
Consideration_Cycle | Overall_Purchase_Rates | Purchasing_Methods |

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美国报业协会(NAA - Newspaper Association of America)披露一项Google委托的研究“报纸驱动网络(Newspaper Drives Online)”(PDF报告免费下载,有全文和摘要两个版本)。研究表明,消费者经常混合使用报纸和互联网,以评估和作出购买决定。报告发布于2007年底,目的是收集有关报纸读者怎样通过上网来响应报纸广告的数据。调查样本有1003名成年人,是印刷报纸的读者,又每月至少一次使用互联网和搜索引擎。主要结论有:
1. 如果先从网络上看到一个产品,然后再从报纸上看到,那么认为该产品更值得相信的人有48%、更愿意购买该产品的人有52%。反过来,如果先从报纸上看到一个产品,然后再从网络上看到,那么认为该产品更值得相信的人有42%、更愿意购买该产品的人有47%。两种情况相似,后者略低。
2. 56%的人研究或购买过之前一个月报纸广告里看到的至少一种产品(14%只是研究,30%既研究又购买,12%只是购买。或者说,14%+30%做了研究,12%+30%做了购买)。
2.1 研究产品的人中,在线研究的人的购买率,与其他方式研究的人大体相当,他们与去商店的人购买意愿差不多。整个购买率见下图:
2.2 购买产品的人中,大多数(83%)从商店或商家购买,第二大常见的购买方式就是网络(38%)。
3. 人们认为,互联网用来研究产品更好,而报纸用来决定什么地方和什么时候购买更好。
资料来源:Newspaper Drives Online, Results of a Google-Commissioned Study, December 2007
ps:拜spam评论所赐,已关闭发布评论。抱歉。
(对“网络广告还能增长多少?”的补丁二。)
Outsell的《Annual Advertising and Marketing Study 2008》,是第三年的年度广告营销研究报告:报告涵盖5种最主要的媒体类型——在线、印刷、事件、电视/电台及其他(five key media types: online, print, events, TV/radio and others),揭示出广告营销支出的媒体分布;报告通过对1088个美国广告主的开支计划调查,描绘出广告主对各种营销的投入及其投资回报评估分析指标。
BusinessWire
和 MarketingCharts
都作了报道。主要数据内容有:
按上述预测数据,广告主的投放顺序和比例如下(小数有误差):
| 媒体 | 印刷 | 在线 | 电视/电台/电影 | 事件 | 其他 | 总计 |
| 金额 | 1470 | 1053 | 985 | 517 | 99 | 4124 |
| 占总额的% | 35.6% | 25.5% | 23.9% | 12.5% | 2.4% | 100.0% |
| 数据来源:BusinessWire 和 MarketingCharts |
网站是获得商业机会最好的营销方式,但广告主目前投放最多的依然是传统媒体,不过网络广告增速最快,营销费用正在从传统媒体转向互联网,使在线广告还有不小的增长空间。在效果评估方面,似乎显得没有那么明确,即便是最常用的三个评估指标,选择比例也都不到50%;从比例高低来看,广告主更看重销售结果;至于怎么计算这些指标,大概问题会更多。
受新浪科技主编曹增辉的抬举,这个blog被列入“40个互联网主题知名博客”,特向曹主编表示感谢!
虽然名列倒数,好歹也是40强,所以自我宣传一下。顺便炫耀一下万恶的PV:页面访问总数:1588321,今天访问数:350,本周访问数:6586。
Fleishman-Hillard和Harris Interactive共同做了一个媒体消费和在线行为的调查,于2008年6月发布了"数字影响指数研究(Digital Influence Index (DII) Study)"报告(PDF免费下载,调查了英国、德国、法国共4921人,图表很多,值得看)。主要结论有:
Fleishman-Hillard的CEO表示:“研究表明,在当今欧洲的生活中,互联网作为最重要的传播媒介而凸显出来。但是,数字渠道日益上升的影响,与相对其他媒体,营销和广告资源机构分配给它的比例,匹配得并不适当”。“同时,我们需要留意消费者所关心的安全和信任。在与消费者的在线交流中,更需要强调透明和开放、坦诚的表达”。
Harris Interactive Europe表示:“正在快速升起、特性变换、影响日增的互联网,应当引起营销者对媒体和营销整体面貌的不同思考。通过考虑消费者的意愿、需要和渴求,平衡对个人信息的有益使用与消费者对隐私的关注,营销者就能在网络时代,向消费者传递得更多、更有效。”
MarketingCharts也以“在英国、德国、法国互联网的影响是电视的将近两倍 (Internet Nearly Twice as Influential as TV in UK, Germany, France)”做了报道,补充了更多数据:
三个国家之间的差异有:
MarketingCharts有图,链接过来:
关于数字影响指数DII研究:
旨在测量媒体消费的模式、互联网行为和态度及社交类网站的参与,并评估互联网对特定决策(从购买到政治、健康护理到金融等)的影响。出于这样的目的,媒体的“影响(influence)”被定义为一个组合,包括消费者花在各种媒体上时间,与其在日常生活中对各种媒体所赋予的重要性。%e7%a0%94%e7%a9%b6-%e8%8b%b1%e5%9b%bd%e3%80%81%e5%be%b7%e5%9b%bd%e3%80%81%e6%b3%95%e5%9b%bd&referrer=)
前不久,Nielson发布"Three Screen Report"(报告是5月的,范围是美国2岁以上的大众,PDF可免费下载),对于电视、互联网、手机这三块屏幕,首次进行横向比较:
| Overall Usage Number of Users 2+, Per Month (in 000's) | |||
|
May 08 |
May 07 |
% Diff | |
|
Watching TV in the home* |
282,348 |
278,400 |
1.4% |
|
Watching Timeshifted TV* |
63,265 |
46,632 |
35.7% |
|
Using the Internet** |
161,690 |
154,134 |
5% |
|
Watching Video on Internet** |
118,673 |
n/a |
n/a |
| Using a Mobile Phone^ | 217,076 | n/a | n/a |
|
Mobile Video Subscribers Watching Video on a Mobile Phone^ |
4,400 |
n/a |
n/a |
| 数据来源: Nielson "Three Screen Report" |
| Time Spent in Hours:Minutes, Per User 2+, Per Month | |||
|
May 08 |
May 07 |
% Diff | |
|
Watching TV in the home* |
127:15 |
121:48 |
4% |
|
Watching Timeshifted TV* |
5:50 |
3:44 |
56% |
|
Using the Internet** |
26:26 |
24:16 |
9% |
|
Watching Video on Internet** |
2:19 |
n/a |
n/a |
|
Mobile Video Subscribers Watching Video on a Mobile Phone^ |
3:15 |
n/a |
n/a |
| 数据来源: Nielson "Three Screen Report" |
|
Time Spent in Hours:Minutes, May 2008 | ||||||||
|
|
K2-11 |
T12-17 |
A18-24 |
A25-34 |
A35-44 |
A45-54 |
A55-64 |
A65+ |
|
On Traditional TV* |
87:00 |
89:09 |
103:27 |
118:59 |
124:01 |
145:03 |
159:59 |
177:50 |
|
Watching Timeshifted TV* |
4:16 |
3:36 |
3:55 |
9:28 |
8:13 |
6:46 |
5:49 |
2:57 |
|
Using the Internet** |
4:58 |
12:01 |
12:18 |
29:00 |
38:47 |
33:52 |
34:44 |
26:01 |
|
Watching Video on Internet** |
1:30 |
1:45 |
3:41 |
3:22 |
2:48 |
2:03 |
1:33 |
1:12 |
|
Mobile Video Subscribers Watching Video on a Mobile Phone^ |
n/a^^ |
05:25^^ |
3:02 |
3:36 |
2:53 |
2:53 |
2:10 |
n/a° |
| 数据来源: Nielson "Three Screen Report" |
(看电视的时间与年龄成正比,其他数据分布大体正态,但峰值的年龄段有差异。倒过来,从屏幕也能看年龄……)%e7%9a%84%e6%8a%a5%e5%91%8a&referrer=)
eMarketer的“Behavioral Targeting Poised for Growth”预测:在线视频将驱动行为定向广告销售上升,成为营销趋势。图表数据有:
| 年份 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 |
| 金额 | 3.5 | 5.25 | 7.75 | 11.0 | 17.0 | 27.0 | 44.0 |
| 占所有在线显示广告开支的% | 7.2% | 8.2% | 9.5% | 11.4% | 14.8% | 19.4% | 23.4% |
| 占所有在线广告开支的% | 2.1% | 2.5% | 3.0% | 3.7% | 4.9% | 6.6% | 8.6% |
| 数据来源:eMarketer的“Behavioral Targeting Poised for Growth” 2008年6月 |
eMarketer分析:
&referrer=)
(昨天Bryan何同学在“网络广告还能增长多少?”后留言,发了份报告给我,特此作为补丁一。谢谢Bryan!)
该报告是World Advertising Research Center今年6月发布的《The digital media market in 2008》,内容很广,值得阅读,敬请点击浏览。
报告图多,贴几个:

黑莓、手机使用增长最多,固话、电视使用下降,互联网、电子邮件的使用增长放慢
相关帖子:

(上次写游记,昨天被lovelock嘲,说还是第一次看到没有表格数据的帖子。失败。打回原形。)
据eMarketer的报道“Worldwide Online Ad Spending”:IDC预测,2008年全球网络广告开支将达到652亿美元。目前网络广告占所有广告开支的份额接近10%,到2011年将份额将提高到13.6%,西欧将有近1/5的广告花费在互联网上。IDC表示,从人均广告开支来看,互联网在线广告仍有机会,因为全球所有广告收入,相当于人均超过105美元,而在线广告收入相当于平均每个活跃网络用户还不到50美元。
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | CAGR | |
| 在线广告 | 450 | 560 | 670 | 770 | 880 | 980 | 16.7% |
| 所有广告 | 5590 | 5920 | 6370 | 6720 | 7090 | 7470 | 6.0% |
| 在线广告占所有广告的% | 8.1% | 9.4% | 10.5% | 11.5% | 12.3% | 13.1% | - |
| 数据来源:eMarketer的报道“Worldwide Online Ad Spending” |
eMarketer的分析师指出了在线广告增长的原因:
网络广告的增幅高于整体广告,导致了其所占比例的提高,也说明其他媒体广告的增长乏力。美国报纸的发行量还在下滑,但报纸网站却在08年Q1创下了独立访问者、Page Views等多项指标的新高。
|
Month |
Unique Audience |
Active Reach Percentage |
Page Views |
Pages per person |
Time Per Person (mm:ss) |
Visits Per Person |
|
Jan-08 |
66,880,280 |
41.32 |
3,228,542,924 |
48.27 |
45:49 |
8.48 |
|
Feb-08 |
66,546,096 |
41.00 |
3,064,613,644 |
46.05 |
43:09 |
8.07 |
|
March-08 |
65,685,195 |
39.90 |
3,111,859,189 |
47.38 |
43:37 |
8.30 |
|
Q1 Average |
66,370,524 |
40.74 |
3,135,005,252 |
47.23 |
44:18 |
8.28 |
|
Month |
Unique Audience |
Active Reach Percentage |
Page Views |
Pages per person |
Time Per Person (mm:ss) |
Visits Per Person |
|
January-07 |
58,897,922 |
37.56 |
3,149,859,906 |
53.48 |
49:11 |
8.67 |
|
February-07 |
58,762,875 |
37.47 |
2,827,940,729 |
48.12 |
43:33 |
7.94 |
|
March-07 |
59,596,337 |
37.74 |
2,987,841,885 |
50.13. |
44:09 |
8.56 |
|
Q1 Average |
59,085,711 |
37.60 |
2,988,547,507 |
50.58 |
45:38 |
8.39 |
|
Source: Nielsen Online Custom Analysis 转引自NAA的“NEWSPAPER WEB SITES ATTRACT RECORD AUDIENCES IN FIRST QUARTER” |
前天去了趟“上海教育传媒”,五月底还去过上海新闻出版教育培训中心,明显感受到平媒和出版业对于互联网的正视,那种狼来了的感觉。
Update(2008.08.28):

补记佛山行。
9日下午近五点到广州机场,钟主任、刘总管接,到南海吃饭,饭店古意盎然。之后入住禅城酒店,晚上还发了一帖。10日早茶,王馆的儒雅和才气弥漫席间。拜访祖庙,参观佛图,楼顶花园很惊艳。午饭。下午讲座。晚饭毋米粥,美味之后,逛网睡觉。11日再被请早茶,由钟主任、刘总管送到机场。
佛图热情洋溢,更有远见和执着。一个南风讲坛,竟然始于1995年,持续十三年之久,每周一讲,遍请名家,向市民免费开放。赞叹到难以置信。印象中讲坛之风,兴于这两年,佛图竟然那么早就开坛,竟然那么长持续下来。谁说图书馆只是借书看书的地方?
前不久,南风讲坛开始与中国移动合作。移动要品牌推广,南风讲坛的公益品牌更要推广,图书馆作为公共服务也一样。看看YouTube上国外图书馆的推广视频(两个awesome,一个truly):

SEOmoz的2008 Web 2.0 Awards(建议点击浏览),有41个类别的174个Web 2.0网站,很多可看的。
总结的表格,转贴过来。

据风在南方报料,看到新上线的travelMuse——个人“灵感发现”、“旅游计划”的工具。
也许,BigG大到占据了我们太多的视野,搜索之外还有很多精彩的发现和推荐,尤其是垂直领域,尤其是社会化和UGC的。
原帖见Geekpreneur上发表的10 Cool Uses of Twitter
以下为陆斌同学的翻译(翻得好功劳归他,有问题责任在我)
很显然2007年是Twitter年。这种小型的博客平台在1季度中快速成长发展起来,并且保持了一种前所未有的持续进步。有趣的是Twitter被用作许多新型的在线服务,这些服务用小型的博客平台作为主干网的信息系统。也有其他的项目用来专注于Twitter的流行程度来提供那些当下正红的提醒式搜索引擎和超链接的提取。
以下是十大Twitter的超酷用途
1. Botanicalls(植物的来电)——当你的植物需要浇水收到它的提醒
有多少次你扔掉你种植的植物只是因为你忘记给它们最想要的东西—水?如果给植物浇水真的对你来说有些困难的话,那就改种仙人掌吧,这样会增加你家对绿色生命力。但是这里有更好解决方法给你。当你养的植物渴了通知你怎么样?如果你自己不能照看它,你养的植物能给你提醒。对于那些擅长电子技术的人来说,Botanicalls是一种DIY的设备,让植物来提醒它的主人,我要浇水了。一旦浇水给它,它还会对你说谢谢。
2. 延长寿命
你说Twitter帮助你活得长一点?用Qwitter吧,一种帮你戒烟的免费社会化的工具。Qwitter使用Twitter来记录你的进步和你一天该抽多少支烟。你也可以省下一些指导刊物并且在同等的环境下得到别人的支持。象在戒烟这种困难的历程中得到支持是你成功的关键。加入Qwitter吧,同时永远戒掉你的坏习惯。
3. 成为一个交通播报员
Commuter Feed是一项允许你从当地咨询和发布交通情况报告的服务。如果你在马路上塞车了,你可以使用你的所在城市的AITA飞机场编码向Commuter Feed发出提醒信息。相对的人群聚集区可以自然而然地获得更大的覆盖区域,从其他区域发出的提醒信息使得这项服务成为交通信息可靠地资源。要记录交通信息记录,你需要遵循精确的格式来确保你的信息被正确标记在城区。
4. 用提醒式的扫描来搜索Twitter
用提醒的方式来寻找你以前读过的东西?找Tweet Scan,一种Twitter发布内容索引的搜索引擎。你可以很简洁地用关键词搜索,就像你在Google上做的事情,但是需要和Twitter的用户账户一起使用。注册成为提醒式搜索的用户让你享有提醒式服务的机会。如果你想阅读拥有某一关键词的任何东西这是很有用的。这项服务会发电子邮件给你提醒,频次依据你的设置来。要得到更多关于Tweet Scan的特性,登陆Tweet Scan Blog。
5. TwitterLinkr
如果你想寻找某次你在提醒中看见的链接,TwitterLinkr非常有用。这项服务分析提醒信息并且寻找链接,一旦找到的话它会收集信息,将细小的URL地址转换成可读的链接地址,并且添加到聚合里面,显示在TwitterLinkr的首页上。它也会统计收集流行的标签和罗列出最活跃的用户。
6.拼命寻找答案
一个来自休斯敦,德克萨斯州的可怜男子在多伦多出差,此时他想吃充满肉汁的牛排。不要慌乱,这是Twitter Answers能解决的。问一个问题然后从其他人那里得到答案。这项服务可以在你的手机上工作,所以你实际上可以在任何地方得到答案。一旦你回到家里,你就可以换到另一边回复给那些拼命找寻答案的用户了。
7.Pilotweets: 得到最近的闲谈话题传闻
如果你关注2008年的总统竞选,那么Pilotweets是为你准备的。通过使用Twitter强大地记录追踪的特性,Pilotweets会集合所有关于总统竞选实时的讨论。这种提醒信息被漂亮地展示成两列型的界面,共和党和民主党候选人。这是一种在总统竞选过程中为政治博客们寻找最新话题传闻的强大服务产品。
8.洛衫机消防局
这些天,部分人群还是购买无线对讲机或者无线电台从当地的警局和消防局来获取求救信号。洛杉矶消防局决定在管辖地区通过发出实时警报提醒来加入流行的Twitter中。枯燥乏味,你说?截至到我写这篇文章时已经有541位追随者了。这就证明了人们仍对警局和消防局的紧急事件保有热情。
9.记录你欠谁一杯啤酒或是一杯咖啡
·Kevin dugg your last post
·Since you dumped Vista, Steve taught you how to find your way into Mac OS X
名单一直在增加,并且你忘记欠谁一杯啤酒或是一杯咖啡。不要再这样了。Foamee是一种有趣的来让你通过Twitter记录你的I.O.Us。当你的信息被发送至Twitter账户的前台,它也会显示在Foamee的公告栏内。用Foamee来向你最好的朋友致谢吧,同时停止忘记你欠的帐。
10.Remember The Milk
亲爱的?Once you’ ll be done stumbling and tweeting. 你能修建一下草坪,带狗出去溜溜,顺便倒下垃圾吗?注意!你接受到3个任务,并且最后一件你学会要忘记 ‘ 嗯,保持冷静,Remember The Milk能完全通过Twitter账户帮助、管理、安排、更新、协调和提醒你最重要的任务,。现在至少记住一会儿检查一下你的提醒信息!注意:第一个找到以上例子里面三个任务的灵感的人加我的RSS,回复我。
(如有不详,敬请浏览原帖)
无关以上内容的通知:因新浪邮箱16-23日升级维护无法使用,见此通知者烦请转告信息06、房产06、经济05、金融05各位同学,这两天暂停发送作业,等24日邮箱恢复后再提交。转告一次,胜造七级浮屠。谢谢!
美国直复营销协会(DMA - Direct Marketing Association)5月1日发布了"New Media Emergence in DM & Brand"报告,对汇聚所有营销的Web 2.0平台做了调研(注:样本数160)。主要内容有:


Aderson Analytics做了个营销趋势2008的调查:Top Marketing Trends for 2008,提供PDF(1.38M)下载-ESOMAR_TopMarketTrends2008.pdf:


原始数据还是IAB/PwC的,还是转引自eMarketer的报告"US Online Advertising: Resilient in a Rough Economy"。
| 在线广告 | 所有媒体广告 | 在线广告占所有媒体广告的% | |||
| 亿美元$ | 年增长% | 亿美元$ | 年增长% | ||
| 2006 | 169 | - | 2816 | - | 6.00% |
| 2007 | 211 | 25% | 2839 | 0.8% | 7.40% |
| 2008 | 259 | 23% | 2933 | 3.3% | 8.80% |
| 2009 | 300 | 16% | 2990 | 1.9% | 10.00% |
| 2010 | 350 | 17% | 3070 | 2.7% | 11.40% |
| 2011 | 410 | 17% | 3160 | 2.9% | 13.00% |
| 2012 | 510 | 24% | 3320 | 5.1% | 15.40% |

2008年Q1的Google财报发布,再次超过了华尔街的预期,引发Google股价暴涨,同时,comScore当天的股价大幅下跌,也再次说明预测Google的财报,是华尔街最大的风险,因为那更接近猜测而不是预测。
|
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 Q1 |
|
22% |
29% |
34% |
39% |
43% |
48% |
51% |
海外营收过半,说明Google国际化策略有了阶段性的成就。通俗地说,这才更像跨国公司。在收入多元化方面,Google不仅进入了传统媒体的广告领域,也收购了YouTube、DoubleClick等,但营收成效尚未显现。同时,其广告点击量的年增幅,虽大大高于comScore等第三方的预计,但结合以往的历史数据,呈明显的下降通道。
前不久承蒙各位抬举,以最低票数得了个奖:中文图林博客奥斯卡奖里的最具怀念博客奖。其实,这个奖给搜索精彩才算名符其实,借此向前辈表示下敬意!
奖品是六六代领,托蔬菜瓜果转给我,结果他邮件说:
另有一个好消息:会上抽奖你中了一个水杯。
还有一个坏消息:水杯被我截流了。^Q^
谢谢图林小钟和投票给我的那些朋友!关于颁奖,请看cat wizard的帖子。
原始数据是IAB和PwC的,转引自eMarketer的报告"US Online Advertising: Resilient in a Rough Economy":
eMarketer估计,Google在美国付费搜索广告市场的占有率,从2006年60%上升到了2007年的70%;Yahoo!第二,占9%的份额;其他搜索引擎分享剩下的16%。即便是剩下的那16%,也意味着很多,2007年就有14亿美元,而搜索广告至2011年几乎将翻番(165.9亿美元)。
| 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | |||||||
| 亿美元$ | 占% | 亿美元$ | 占% | 亿美元$ | 占% | 亿美元$ | 占% | 亿美元$ | 占% | 亿美元$ | 占% | |
| 搜索(Search) | 67.99 | 40% | 86.24 | 40% | 110.00 | 40% | 129.35 | 40% | 149.06 | 40% | 165.90 | 40% |
| 显示广告(Display ads) | 36.85 | 22% | 46.87 | 22% | 59.13 | 22% | 66.63 | 21% | 75.00 | 20% | 81.90 | 20% |
| 分类(Classified) | 30.59 | 18% | 36.38 | 17% | 46.75 | 17% | 54.93 | 17% | 62.81 | 17% | 69.30 | 17% |
| 富媒体/视频(Rich media/Video) | 11.92 | 7% | 17.55 | 8% | 26.13 | 10% | 35.75 | 11% | 44.63 | 12% | 54.81 | 13% |
| 销售线索生成(Lead generation) | 13.10 | 8% | 17.33 | 8% | 22.69 | 8% | 27.95 | 9% | 32.81 | 9% | 36.75 | 9% |
| 电子邮件(E-mail) | 3.38 | 2% | 4.28 | 2% | 4.81 | 2% | 5.53 | 2% | 6.00 | 2% | 6.30 | 2% |
| 赞助(Sponsorship) | 4.96 | 3% | 5.35 | 3% | 5.50 | 2% | 4.88 | 2% | 4.69 | 1% | 5.04 | 1% |
| 总计 | 168.79 | 100% | 214.00 | 100% | 275.00 | 100% | 325.00 | 100% | 375.00 | 100% | 420.00 | 100% |
&referrer=)
上帖的"Marketing to Bloggers"里,还引用了一个有意思的数据对比(原调查是2007年10月的"Marketing & Media Ecosystem 2010"):在口碑、博客、社会化网络的营销方面,营销领先者(leaders)与非领先者(non-leaders)之间呈现出了鸿沟。
| leaders | non-leaders | |
| 口碑(Word of mouth) | 49% | 31% |
| 博客(Blog) | 49% | 21% |
| 社会化网络(Social networking) | 49% | 25% |
eMarketer的高级分析师将主要原因归结为:博客、社会化网络还需要时间去理解,其营销做法尚处于发展的早期阶段。
eMarketer上的“Marketing to Bloggers”最后提到了blog营销的四个注意点:

(继续上一贴的主题)
Internet Retailer去年8月有个关于零售网站形式和功能设计方面的报道:Internet Retailer Survey: Form and function。调查针对243家连锁零售商、目录[邮购?]公司、虚拟商家以及消费品牌商,发现站点设计是个优先问题。主要结果有:
详细问题和数据,见下图:
另,MarketingCharts也以“Website Design a Top Concern of Online Retailers”为题转载了这一报道。
一项来自BazaarVoice和JupiterResearch的调查显示:对于诸多在线零售的网站特性,英国在线购物者首选用户评论。
| 用户评级和评论 Ratings and reviews | 70% |
| 产品比较 Product comparison | 57% |
| 产品图片 Product images | 51% |
| 搜索 Search | 28% |
| 产品的专题列表(最畅销、评级最高等) Themed product categories (most popular, top rated, etc) | 19% |
| 展示如何使用产品的视频 Video showing how to use product | 16% |
| 突出显示隐私和安全信息 Prominently displayed privacy or security info | 8% |
| 购物意愿列表 Shopping wish lists | 2% |
| 调查样本量:n=821 |


InQuira Inc.披露了一项关于在线购物和客户服务的研究,名为"Influencing the Online Experience",调查显示:改善基于web的支持,是良好客户服务的关键。研究显示:为了维持客户的意识占有率(mindshare)和忠诚度,商家必须改进可获得的内容,并提供优越的基于web的服务体验。
研究的主要发现有: